ترفند کاربردی برای بازاریابی وفاداری در شاپ آنلاین: 14 تکنیک
برنامههای وفاداری میتوانند اشکال مختلفی داشته باشند، اما هدف نهایی همه آنها یکسان است: پاداش دادن به مشتریان برای وفاداریشان.
- ✅
برنامه امتیازدهی (Points-Based Loyalty Program):
با هر خرید، مشتری امتیاز کسب میکند و میتواند از این امتیازها برای تخفیف در خریدهای بعدی استفاده کند.
- ✅
ایجاد باشگاه مشتریان VIP:
مشتریان خاص را وارد این باشگاه کنید و به آنها پیشنهادات ویژه و انحصاری ارائه دهید.
در ادامه، سایر ترفندها را بررسی میکنیم:
- ✅
ارسال ایمیلهای شخصیسازیشده:
ایمیلهایی با محتوای مرتبط با خریدهای قبلی مشتری، پیشنهادات ویژه برای تولد و سالگرد عضویت، و یادآوری سبد خرید رها شده.
- ✅
بهرهگیری از بازاریابی محتوا:
تولید محتوای ارزشمند و مرتبط با علایق مشتریان (مانند مقالات آموزشی، ویدیوها، و اینفوگرافیکها) و به اشتراک گذاشتن آن در شبکههای اجتماعی و وبلاگ.
- ✅
تشویق به تولید محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC):
از مشتریان بخواهید نظرات، عکسها و ویدیوهای خود را در مورد محصولات شما به اشتراک بگذارند و به بهترین محتواها جایزه دهید. - ✅
برگزاری مسابقات و قرعهکشیها:
برگزاری مسابقات و قرعهکشیها با جوایز ارزشمند، باعث افزایش تعامل مشتریان و ایجاد هیجان و انگیزه در آنها میشود. - ✅
همکاری با اینفلوئنسرها:
همکاری با اینفلوئنسرهایی که مخاطبان هدف شما را دارند، میتواند به افزایش آگاهی از برند و جذب مشتریان جدید کمک کند. - ✅
درخواست بازخورد از مشتریان:
به طور منظم از مشتریان خود بازخورد بگیرید و از این بازخوردها برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. - ✅
غافلگیر کردن مشتریان با هدایای کوچک:
ارسال هدایای کوچک و غیرمنتظره به مشتریان، نشاندهنده قدردانی شما از آنها است و باعث ایجاد حس مثبت در آنها میشود. - ✅
ارائه ضمانت بازگشت وجه:
ارائه ضمانت بازگشت وجه، به مشتریان اطمینان میدهد که در صورت نارضایتی از محصول، میتوانند پول خود را پس بگیرند. - ✅
پاسخگویی سریع در شبکههای اجتماعی:
به سوالات و نظرات مشتریان در شبکههای اجتماعی به سرعت پاسخ دهید و نشان دهید که به آنها اهمیت میدهید.
با اجرای این ترفندها، میتوانید وفاداری مشتریان خود را افزایش داده و رشد پایدار کسب و کار آنلاین خود را تضمین کنید.
1. برنامه های وفاداری مبتنی بر امتیاز
برنامه امتیاز دهی میتواند بر اساس مبلغ خرید یا تعداد دفعات خرید باشد. مثال: به ازای هر 100 هزار تومان خرید، 1000 امتیاز کسب کنید و هر 10000 امتیاز معادل 10 هزار تومان تخفیف. میتوانید امتیازها را برای تولد یا مناسبت های خاص دو برابر کنید.
2. ارائه تخفیف های اختصاصی
به مشتریان وفادار خود تخفیف های ویژه و اختصاصی ارائه دهید که برای سایر مشتریان در دسترس نباشد. این تخفیف ها میتواند شامل تخفیف های فصلی، تخفیف برای محصولات خاص یا تخفیف برای سبد خرید باشد. ارسال کد تخفیف اختصاصی از طریق ایمیل یا پیامک، حس ارزشمندی را در مشتریان تقویت می کند. میتوانید تخفیف ها را بر اساس تاریخچه خرید مشتریان شخصی سازی کنید. تخفیف ها را با مناسبت های خاص مانند سالگرد عضویت مشتریان هماهنگ کنید. ارائه تخفیف های غیرمنتظره میتواند مشتریان را شگفت زده و وفاداری آنها را افزایش دهد. دقت کنید که تخفیف ها باید واقعی و جذاب باشند تا تاثیرگذار باشند.
3. ارائه ارسال رایگان
ارسال رایگان یکی از بزرگترین مشوق ها برای خرید آنلاین است. ارائه ارسال رایگان به مشتریان وفادار، آنها را به خرید بیشتر ترغیب می کند. میتوانید ارسال رایگان را به عنوان بخشی از برنامه وفاداری یا برای خریدهای بالای یک مبلغ مشخص ارائه دهید. ارائه ارسال رایگان میتواند هزینه های شما را تا حدودی افزایش دهد، اما افزایش فروش و وفاداری مشتریان این هزینه را جبران می کند. برای کنترل هزینه ها، میتوانید ارسال رایگان را فقط برای مناطق خاص یا برای روش های ارسال خاص محدود کنید. ارسال رایگان میتواند یک مزیت رقابتی قوی برای شما ایجاد کند. به طور واضح شرایط و ضوابط ارسال رایگان را برای مشتریان شرح دهید.
4. ایجاد حس VIP برای مشتریان برتر
میتوانید رتبه بندی مشتریان VIP را بر اساس معیارهای مختلف مانند تعداد خرید، مبلغ خرید یا مدت عضویت انجام دهید. با مشتریان VIP به طور منظم در ارتباط باشید و از نظرات آنها برای بهبود خدمات خود استفاده کنید. به مشتریان VIP کارت عضویت اختصاصی ارائه دهید تا حس خاص بودن را تجربه کنند. با شناسایی و قدردانی از مشتریان برتر، میتوانید وفاداری آنها را به طور چشمگیری افزایش دهید.
5. شخصی سازی تجربه خرید
سعی کنید تجربه خرید را برای هر مشتری تا حد امکان شخصی سازی کنید. از داده های مشتریان برای ارائه پیشنهادات محصول مرتبط، محتوای جذاب و پیام های بازاریابی هدفمند استفاده کنید. شخصی سازی میتواند شامل نمایش محصولات پیشنهادی بر اساس تاریخچه خرید مشتری، ارسال ایمیل های شخصی سازی شده و ارائه پیشنهادات ویژه بر اساس علایق مشتری باشد. بهرهگیری از نام مشتری در ایمیل ها و پیامک ها، حس صمیمیت و ارتباط شخصی را تقویت می کند. به مشتریان اجازه دهید تنظیمات حساب کاربری خود را شخصی سازی کنند تا تجربه بهتری داشته باشند. با تحلیل رفتار مشتریان در سایت، میتوانید نقاط قوت و ضعف تجربه کاربری را شناسایی و بهبود بخشید. شخصی سازی تجربه خرید، باعث می شود مشتریان احساس کنند که شما به نیازهای آنها اهمیت می دهید. ابزارهای بازاریابی اتوماسیون میتوانند به شما در شخصی سازی تجربه خرید کمک کنند.
6. تهیه محتوای ارزشمند و جذاب
فقط به فروش محصول تمرکز نکنید. محتوای ارزشمند و جذابی را برای مشتریان خود ایجاد کنید که به آنها در حل مشکلات، یادگیری چیزهای جدید یا سرگرم شدن کمک کند. این محتوا میتواند شامل مقالات آموزشی، ویدیوهای راهنما، پست های وبلاگ، اینفوگرافیک و سایر فرمت های محتوایی باشد. با ارائه محتوای ارزشمند، شما به عنوان یک منبع قابل اعتماد برای مشتریان شناخته می شوید و وفاداری آنها را افزایش می دهید. محتوا را بر اساس نیازها و علایق مخاطبان خود تولید کنید. از رسانه های اجتماعی برای انتشار محتوای خود و تعامل با مخاطبان استفاده کنید. محتوا را به طور منظم به روز رسانی کنید تا همیشه تازه و جذاب باشد. از نظرات و پیشنهادات مخاطبان برای بهبود کیفیت محتوای خود استفاده کنید.
7. ارائه خدمات مشتری عالی
ارائه خدمات مشتری عالی، یکی از مهمترین عوامل در ایجاد وفاداری مشتری است. به سوالات و مشکلات مشتریان به سرعت و با دقت پاسخ دهید و سعی کنید تا حد امکان رضایت آنها را جلب کنید. آموزش مناسب به تیم پشتیبانی مشتری، برای ارائه خدمات با کیفیت بسیار مهم است. از کانال های مختلف ارتباطی مانند تلفن، ایمیل، چت آنلاین و رسانه های اجتماعی برای ارائه خدمات پشتیبانی استفاده کنید. از مشتریان بازخورد بگیرید تا کیفیت خدمات خود را بهبود بخشید. با قدردانی از صبر و شکیبایی مشتریان، در مواقع بروز مشکل، میتوانید نارضایتی آنها را کاهش دهید. ارائه خدمات مشتری عالی، باعث می شود مشتریان شما را به دیگران نیز توصیه کنند. به خاطر داشته باشید که یک مشتری راضی، بهترین تبلیغ برای کسب و کار شماست.
8. بهرهگیری از رسانه های اجتماعی
رسانه های اجتماعی فرصت های زیادی را برای تعامل با مشتریان و ایجاد وفاداری ارائه می دهند. از رسانه های اجتماعی برای انتشار محتوای جذاب، برگزاری مسابقات و نظرسنجی ها، و پاسخ به سوالات و نظرات مشتریان استفاده کنید. با ایجاد یک جامعه آنلاین فعال، میتوانید ارتباط نزدیکی با مشتریان خود برقرار کنید و وفاداری آنها را افزایش دهید. بر اساس پلتفرم رسانه اجتماعی، محتوای متناسب با آن را تولید کنید. به طور منظم در رسانه های اجتماعی فعال باشید و با مخاطبان خود تعامل کنید. از هشتگ های مرتبط برای افزایش دیده شدن پست های خود استفاده کنید. مسابقات و نظرسنجی ها را با جوایز جذاب برگزار کنید تا مشارکت مخاطبان را افزایش دهید. از ابزارهای تحلیل رسانه های اجتماعی برای ارزیابی عملکرد کمپین های خود استفاده کنید.
9. برگزاری مسابقات و قرعه کشی ها
برگزاری مسابقات و قرعه کشی ها یک راه عالی برای افزایش تعامل مشتریان و جذب مشتریان جدید است.جوایز جذاب میتواند مشتریان را به شرکت در مسابقات و قرعه کشی ها ترغیب کند.مسابقات و قرعه کشی ها را میتوانید در رسانه های اجتماعی، وب سایت خود یا از طریق ایمیل برگزار کنید.برای شرکت در مسابقات و قرعه کشی ها، از مشتریان بخواهید که اقداماتی مانند دنبال کردن صفحه شما در رسانه های اجتماعی، به اشتراک گذاری پست های شما یا ثبت نام در خبرنامه را انجام دهند.قوانین و شرایط مسابقات و قرعه کشی ها را به طور واضح بیان کنید.
جوایز را به موقع و به درستی به برندگان تحویل دهید.
مسابقات و قرعه کشی ها را به طور منظم برگزار کنید تا مشتریان را درگیر نگه دارید.از مسابقات و قرعه کشی ها برای جمع آوری اطلاعات مشتریان و بهبود استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید.
10. جمع آوری بازخورد مشتریان
جمع آوری بازخورد مشتریان یک راه ارزشمند برای درک نیازها و انتظارات آنها است. از بازخورد مشتریان برای بهبود محصولات، خدمات و تجربه خرید استفاده کنید. میتوانید از روش های مختلفی برای جمع آوری بازخورد مشتریان استفاده کنید، از جمله نظرسنجی آنلاین، مصاحبه تلفنی، فرم های بازخورد در وب سایت و بررسی های رسانه های اجتماعی. به بازخورد مشتریان به سرعت و با دقت پاسخ دهید و به آنها نشان دهید که به نظرات آنها اهمیت می دهید. از بازخورد مشتریان برای شناسایی نقاط قوت و ضعف کسب و کار خود استفاده کنید. به طور منظم روند جمع آوری بازخورد مشتریان را بررسی و بهبود بخشید. از نرم افزارهای CRM برای مدیریت و تحلیل بازخورد مشتریان استفاده کنید. با ارزش قائل شدن برای نظرات مشتریان، وفاداری آنها را افزایش دهید.
11. همکاری با سایر برندها
همکاری با سایر برندها میتواند یک راه موثر برای دسترسی به مشتریان جدید و افزایش آگاهی از برند باشد. با برندهایی که مخاطبان هدف مشابهی دارید همکاری کنید و پیشنهادات ویژه ای را به مشتریان خود ارائه دهید. همکاری ها میتواند شامل برگزاری رویدادهای مشترک، ارائه تخفیف های متقابل، یا ایجاد محصولات یا خدمات مشترک باشد. قرارداد همکاری را به دقت تنظیم کنید تا حقوق و تعهدات هر دو طرف به طور واضح مشخص شود. از همکاری ها برای ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان خود استفاده کنید. همکاری با برندهای معتبر میتواند به افزایش اعتبار برند شما کمک کند. با ایجاد روابط برد-برد، میتوانید از همکاری ها به طور موثر بهره مند شوید.
12. ایجاد یک برنامه ارجاع
یک برنامه ارجاع، مشتریان فعلی شما را تشویق می کند تا دوستان و آشنایان خود را به خرید از شما دعوت کنند. به مشتریانی که افراد جدید را به شما معرفی می کنند، پاداش دهید. برنامه ارجاع را به طور واضح و جذاب تبلیغ کنید. به مشتریانی که افراد جدید را معرفی می کنند، به موقع پاداش دهید. از نرم افزارهای بازاریابی برای مدیریت و پیگیری برنامه ارجاع خود استفاده کنید. با تشویق مشتریان به معرفی شما به دیگران، میتوانید فروش خود را افزایش دهید.
13. غافلگیری و خوشحال کردن مشتریان
گاهی اوقات، انجام یک کار غیرمنتظره و غافلگیرکننده برای مشتریان میتواند تاثیر بسیار زیادی در وفاداری آنها داشته باشد. مثلا میتوانید یک هدیه کوچک به مشتریان وفادار خود ارسال کنید، یک تخفیف غیرمنتظره به آنها ارائه دهید یا یک یادداشت تشکر شخصی برای آنها بنویسید. این اقدامات کوچک میتواند نشان دهد که شما به مشتریان خود اهمیت می دهید و قدردان آنها هستید. غافلگیری و خوشحال کردن مشتریان، یک راه عالی برای ایجاد ارتباط عاطفی با آنها است. سعی کنید خلاق باشید و راه های جدیدی برای غافلگیری مشتریان پیدا کنید. به خاطر داشته باشید که یک مشتری خوشحال، بهترین تبلیغ برای کسب و کار شماست. غافلگیری های کوچک و شخصی سازی شده، تاثیر بیشتری دارند. با ایجاد تجربیات مثبت و به یاد ماندنی برای مشتریان، وفاداری آنها را افزایش دهید.
14. قدردانی از مشتریان
به طور منظم از مشتریان خود برای خرید از شما تشکر کنید. قدردانی میتواند به سادگی ارسال یک ایمیل تشکر، نوشتن یک یادداشت تشکر شخصی یا ارائه یک تخفیف کوچک باشد. به مشتریان خود نشان دهید که شما به آنها اهمیت می دهید و قدردان حمایت آنها هستید. قدردانی از مشتریان، یک راه عالی برای ایجاد ارتباط قوی با آنها است. سعی کنید در هر فرصتی از مشتریان خود قدردانی کنید. به خاطر داشته باشید که یک مشتری قدردان، احتمال بیشتری دارد که به شما وفادار بماند. قدردانی باید واقعی و صمیمانه باشد تا تاثیرگذار باشد. با سپاسگزاری از مشتریان، به آنها نشان دهید که شما ارزش قائل هستید.
